Community Manager: ¿cuáles son sus funciones en Marketing Digital?

glosario de marketing digital marketing social media Aug 20, 2021
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¿Qué hace un Community Manager? ¿Qué funciones cumple? Son preguntas que se repiten muchas veces. Si quieres sumergirte en el mundo del Marketing Digital o conocer por qué tu negocio necesita de este profesional, este artículo responderá todas tus preguntas al respecto.

 

Índice

  1. ¿Qué significa ser Community Manager?

  2. ¿Cuáles son las plataformas de acción de un Community Manager?

  3. ¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?

  4. ¿Cuáles son las características de un Community Manager?

  5. ¿Quieres que tu negocio se potencie en las redes? Aquí te cuento cómo puedes lograrlo. 

 

 

¿Qué significa ser Community Manager?

 

Cuando hablamos de ser Community Manager, nos referimos a ser el profesional de Marketing Digital encargado de gestionar y manejar las redes sociales de una marca. 

Como su palabra lo indica, debe crear y mantener una relación entre la marca y la comunidad online. Las mismas deben ser relaciones estables y duraderas.

Para poder trabajar en lo anterior, el Community Manager debe brindar también atención a los usuarios.

¿De qué manera? Respondiendo los comentarios en las diferentes plataformas, respondiendo mensajes, prestando atención a las preguntas de los usuarios.

Esto es, responder en nombre de la empresa.

Digamos que, para ser Community Manager, tenemos que tener la camiseta puesta, ¿cierto?

 

 

 

 

Un o una Community Manager también trabaja en gestionar el contenido que se le ofrecerá a la audiencia, tanto para informar o educar como entretener.

Pero, no solo se trata de compartir publicaciones en las diferentes plataformas y redes sociales, claro que no.

Debe estar atento a las tendencias, a los temas que más se tocan en internet, a lo que buscan los usuarios, a las preguntas más frecuentes, a las estadísticas que brindan las diferentes aplicaciones, la mejor hora para publicar, quién es el cliente ideal o público objetivo de la marca, etc.



¿Cuáles son las plataformas de acción de un Community Manager?

 

La gestión de redes de un profesional como es el Community Manager son variadas.

Es por eso que, en la creación de contenido, es importante la adaptación a cada plataforma.

¿Por qué? Porque cada una tendrá su tono comunicacional específico, un público distinto y los objetivos también serán diferentes.

Las plataformas más utilizadas por un Community Manager son:

 

  • Instagram

  • Facebook

  • Twitter

  • LinkedIn

  • YouTube

  • Tik Tok 

 

Y esto no termina aquí: las funciones de un Community Manager también se enfocan en trabajar con la creación de contenido de un blog o email marketing.

En todas las redes sociales, es fundamental que un Community Manager haga seguimiento de las publicaciones que realiza y luego pueda medir los resultados.

Eso ayudará a ver qué tipo de contenido genera más engagement en determinada cuenta. Y cuáles no,  claro.

¿Alguna vez has pensado en querer ser Community Manager?

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¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?

 

Ahora que ya conoces en qué plataformas trabaja un Community Manager, me gustaría resumir lo anterior en una pequeña lista con las funciones específicas de este profesional del Marketing Digital:

 

Trabajar con una estrategia de Marketing Digital

  • Gestionar y manejar la presencia digital de una marca

  • Conocer al cliente ideal o público objetivo del negocio

  • Crear e incrementar relaciones estables y duraderas

  • Tener presente siempre los objetivos de la marca

 

Crear contenido de valor y de calidad

  • Aportar ideas creativas a la marca

  • Realizar un calendario de publicaciones

  • Planificar el contenido según diferentes pilares

  • Redactar el blog de cada marca

  • Publicar los contenidos planificados

  • Medir resultados del trabajo realizado

 

Gestionar e incrementar la comunidad de seguidores o audiencia

  • Generar interacción con el público

  • Saber cómo manejar diferentes crisis

  • Crear confianza en los seguidores hacia la marca

  • Poseer habilidades de comunicación digital


 

 

 

 

Tareas fundamentales de un Community Manager

 

Ya estarás notando la importancia que tiene un Community Manager en una marca o negocio, ¿cierto? 

Pues, debo contarte que un Community Management no solo estará a cargo de la gestión de redes sociales, también incluiremos en sus tareas fundamentales la creación y administración del blog de la marca.

Allí es muy importante la creación de contenido de calidad, trabajando en conjunto con un Analista SEO y un Social Media Manager, quienes deberán mantenerse comunicados constantemente con respecto a diferentes estrategias.

Para organizar un poco toda esta información, te presentaré 5 tareas fundamentales de un Community Manager para una marca, empresa o negocio.

 

  • Estar atento a las tendencias, oportunidades y amenazas

 

Un Community Manager debe prestar atención al panorama corporativo.

Esto es, hacer un seguimiento de los temas en tendencia, las oportunidades de crecimiento de una empresa a nivel digital y qué aspectos pueden llegar a afectarla. 

Analizar la competencia de esa marca o negocio también es un gran trabajo.

Lo anterior no significa espiar, pero sí analizar para poder potenciar ciertos puntos. En esta nota de blog podrás conocer más acerca de este tema.

 

 

  • Mantener una comunicación efectiva con la empresa

 

Recuerda que el Community Manager es un excelente puente de comunicación entre la marca y la audiencia. Esto lo lleva a ser el responsable de transmitir la mayor información posible a la empresa y a los diferentes departamentos que existan.

Es muy importante este punto, ya que de esta manera podrá trabajar con diferentes estrategias integradas.

La comunicación debe ser fluida: el Community Manager debe conocer a la perfección la marca con la cual está trabajando.

 

  • Generar interacción con la audiencia online

 

Piénsalo así: el Community Manager es la voz de la marca.

Es quien asume la responsabilidad de responder los mensajes de los usuarios, tanto sus consultas, como sus reclamos o sugerencias.

Crear relaciones estables y duraderas, ¿recuerdas?

 

  • Trabajar de manera organizada junto a un equipo de Marketing

 

Este último punto se aplica sobre todo si se trabaja en una Agencia de Marketing. 

El Community Manager forma parte de un gran equipo, donde cada uno tiene sus funciones específicas, pero deben mantenerse conectados constantemente. 

Desde el Project Manager al Social Media Manager o el Analista SEO.


 

 

¿Cuáles son las características de un verdadero Community Manager?

 

Si te has encontrado buscando empleos de Community Manager, aquí te presento las características más relevantes que se buscan para un perfil profesional.

 

1. Comunicación efectiva

 

Si tienes como objetivo trabajar como Community Manager, debes contar con la capacidad de transmitir los valores de la marca, sus objetivos y poder adaptarte a los tonos comunicacionales de cada negocio.

Debes conocer la importancia del Servicio al Cliente, para lograr responder adecuadamente cada pregunta o mensaje de los clientes o futuros clientes.

Y, si hablamos de comunicación, también hablamos de excelente redacción, ¿verdad? Trabajar en nuestra correcta redacción y ortografía también es un tema importante dentro de esta profesión.

 

2. Formación y actualización constante

 

El Marketing Digital es muy cambiante y revolucionario.

El Community Manager, al estar a cargo de la marca a nivel digital, debe ir detrás de esos cambios. 

Es por eso que se necesita de una formación constante, sobre todo en las siguientes áreas: marketing digital, publicidad, relaciones públicas, comunicación, expresión, etc.

Ser Community Manager implica tener conocimientos sobre diferentes áreas de Marketing.


 

3. Ser multitasking

 

Tener tareas en simultáneo es una de las características de esta profesión. Es por eso que recomiendo totalmente ser organizado u organizada, planificar, pactar horarios y tener todo anotado.

Pensar en diferentes ideas nuevas, redactar el contenido, optimizar los textos, hacer curación de contenido, comunicación con la audiencia, etc.

 

  1. Creatividad

 

Sí, este punto es importantísimo en esta profesión.

Sin creatividad, no hay ideas. Sin ideas, no hay contenido. Sin contenido, no existen objetivos cumplidos.

Ser creativo, ¿se hace o se nace? Opino que la creatividad se trabaja, se entrena y se pone en práctica casi sin darnos cuenta. La clave está en nunca perder esto de vista.

 

¿Quieres que tu negocio se potencie en las redes? Aquí te cuento cómo puedes lograrlo.

 

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por Marianela Martínez