¿Cómo crear un buyer persona?

estrategia marketing Feb 25, 2021
Tablero con notas e imágenes

Por Deborah Fuentes

Índice

  1. ¿Qué es un buyer persona?
  2. Tipos de buyer persona
  3. Importancia de crear un buyer persona
  4. Pasos para crear un buyer persona
  5. Preguntas para realizar un buyer persona
  6. ¡Manos a la obra!

 

¿Tienes problemas para identificar a tus clientes? Un estudio realizado por Hubspot, indica que crear un buyer persona permitió que los sitios web sean de 2 a 5 veces más efectivos y fáciles de usar por los clientes.

Si estás próximo a lanzar tu negocio o quieres repotenciarlo, es imprescindible que puedas utilizarlo como estrategia de marketing digital para obtener óptimos resultados.

Esto porque te brindará la información necesaria para que puedas construir el cliente ideal al cual brindarás tu producto o servicio.

El buyer persona tiene un rol importante en tu negocio ¿Quieres saber por qué? Para que puedas descubrirlo, te invitamos a leer el siguiente artículo. 

Así, podrás conocer esta estrategia de marketing, que hará que tu negocio logre conectar con el perfil de clientes que necesitas.

Además, te brindamos los pasos para que puedas crear un buyer persona y un esquema de preguntas que te ayudarán a tener una idea de cómo empezar.

 

 

1. ¿Qué es un buyer persona?

 

 

Un buyer persona es la representación semificticia de tu cliente ideal sobre un producto o servicio; se elabora a partir de estudios de mercados y datos reales sobre los clientes actuales y potenciales.

Para poder crear el perfil correcto es necesario poder delimitar las características demográficas y sociodemográficas.

Una vez que se tenga definido, ayudará a humanizar y entender con mayor facilidad al cliente que va dirigido.

Es recomendable tener más de un buyer persona ¿Por qué? Permitirá que tu estrategia sea más flexible para los diversos modelos de cliente.

Además, puedes empezar a crear de dos a tres representaciones y supervisar si está obteniendo el resultado que quieres.

 

2. Tipos de buyer persona

 

  • Buyer persona principal: Se define como la persona que tiene el poder adquisitivo de realizar una compra; todos hemos realizado esta toma de decisiones.
  • Buyer persona secundario: No tiene la potestad de la decisión de compra, pero sí llega a tener influencia en la adquisición por parte del buyer persona principal.

    A continuación, te explicamos los subtipos:

    • RecomendadoresDe acuerdo a su propia experiencia con un producto o servicio, dan la recomendación a personas que tienen en su entorno.

      Son los más cercanos con los clientes y tienen una comunicación fluida con ellos.
    • Influenciadores: Tiene la gran capacidad que, con su reseña, puedan influir en la decisión de compra de sus seguidores.

      Es importante tener conocimiento de quiénes son los influenciadores de nuestro buyer persona, para saber cómo podemos contactarnos y lograr obtener un comentario positivo por parte de ellos.

    • Prescriptores: Son personas que, de acuerdo a sus conocimientos sobre el tema, pueden dar la recomendación de un producto o servicio.

      Podemos poner como ejemplo a un dermatólogo que recomienda la adquisición de cremas hidratantes según el tipo de rostro de la persona.

 

  • Buyer persona negativo:  Son aquellos que no quiere tener en un negocio. Algunos motivos pueden ser porque no contribuyen o pueden crear problemas como clientes.

 

3. Importancia de crear un buyer persona

 

A continuación, te damos algunas razones de por qué es importante crear un buyet persona para tu negocio:

 

  • Atraer al cliente correcto

 

El objetivo principal de un buyer persona, es poder conseguir los clientes ideales de acuerdo al perfil que se ha realizado.

Así, a través de las estrategias de marketing se puede satisfacer correctamente las necesidades que puedan tener.

 

  • Brinda información para el marketing de contenidos

 

Te permite poder desarrollar una estrategia de contenidos mucho más sólida. Podrás conocer los datos sociodemográficos, los intereses y las necesidades de tu comprador.

Además, te ayudará a construir temas viables, los formatos que son adecuados y el tono de comunicación con el que debes dirigirte.

 

 

  • Conocer dónde invierten su tiempo en Internet

 

Se llega correctamente al cliente mediante el estudio de las plataformas que más utiliza con frecuencia.

¿Cómo? A través del conocimiento de sus hábitos y preferencias que indicarán si utilizan Facebook, Instagram, Youtube, blogs, entre otros.

 

  • Ayuda a preservar los recursos de marketing

 

Poder identificar el buyer persona al que te diriges, mejora la implementación de estrategias que reducirán el riesgo de acciones fallidas en marketing. Menos inversión, más ahorro y más precisión.

 

4. Pasos para crear un buyer persona

 

Ahora que ya conoces la importancia de crear un buyer persona, te compartimos los pasos para crear uno:

 

  • Definir lo que necesitas

 

Debes de saber qué información es importante para poder definir a tu cliente ideal. Este primer paso es importante para armar una base sólida

Así, mientras más información tengas, mejor podrás definir a tu buyer persona. 

Las preguntas que tendrás que realizar deben de ser desde preguntas globales hasta preguntas íntimas como:

  • Datos demográficos
  • Objetivos y metas
  • Información académica y laboral
  • Situación personal
  • Hábitos e intereses
  • Fuentes de información
  • Procesos de compra

 

  • Compilar la información necesaria de tus clientes

 

Es importante que consultes con todas las fuentes que te brinden información necesaria.

Para esto no existe un límite, puedes consultar en tu base de datos que muestra datos demográficos y situación personal de tus clientes.

Es primordial que se solicite información requerir la ayuda de áreas que mantengan comunicación constante con el cliente.

Ellos pueden brindar información que pueden detectar a través del contacto que realizan y que uno no puede lograr identificar.

Otro recurso es buscar información de fuentes externas. Puedes encontrarlo a través de las redes sociales que sigue tus clientes, cómo se comunican y qué tipos de contenidos comparten que son de su agrado.

En este video de Sebastián Jara, director de la Academia F5, te damos uno tips extra para que puedas vender más en tu negocio:

 

 

  • Selecciona la información más relevante

 

Una vez que tienes toda la información necesaria, es importante que estas puedan responder las preguntas que has planteado.

De acuerdo a lo anterior, podrás generar una interacción entre tu buyer persona y el producto o servicio que quieras ofrecer. 

 

  • Empieza a construir tu buyer persona

 

Es momento de representar a tu cliente ideal con todo lo planteado. No olvides lo importante que es colocarle nombres y apellidos.

Además, los datos deben ir en un orden que sea entendible para ti y tu equipo, como las necesidades que tiene, entre otros factores.

Una vez lo tengas terminado, es importante que se pueda aplicar desde el primer día para que los cambios sean notables y puedas mejorar de acuerdo a la evolución del cliente.

 

5. Preguntas para realizar un buyer persona

 

  • Datos demográficos

    • Edad
    • Lugar de residencia
    • Sexo
    • Clase social
    • Ingresos

 

  • Situación personal

    • ¿En qué situación sentimental se encuentra?
    • ¿Con quiénes vive?
    • ¿Tiene hijos?
    • ¿Alguien depende de él o ella económicamente?

 

  • Información laboral y académica

    • ¿Estudia o trabaja?
    • ¿Dónde estudia?
    • ¿Qué estudia?
    • ¿Cuál es su puesto de trabajo?
    • ¿En qué empresa labora?
    • ¿Cómo es un día académico o laboral de su día?
    • ¿Se encuentra satisfecho con sus resultados?

 

  • Hábitos, gustos e intereses

    • ¿Realiza algún tipo de actividad?
    • ¿Fuma o ingiere alcohol?
    • ¿Cuál es su hobbie?
    • ¿Qué realiza los fines de semana?
    • ¿Pertenece a alguna religión?
    • ¿Qué series, películas o programas suele ver?

 

  • Objetivos y metas

    • ¿Cuáles son sus principales objetivos?
    • ¿Qué metas quiere aspira en la vida?

 

  • Fuentes de información

    • ¿Por qué medio se entera de las noticias?
    • ¿A qué grupos pertenece?
    • ¿Por qué medio se capacita para adquirir nuevos conocimientos?

 

  • Proceso de compra

    • ¿Realiza alguna investigación antes de realizar una compra?
    • ¿Cómo es su proceso de búsqueda?
    • ¿Cómo prefiere que sea el medio de comunicación?
    • ¿Qué factores determinan para adquirir un producto?
    • ¿Qué es lo que suele comprar usualmente?
    • ¿Posee libre decisión en la adquisición de compras o depende de alguien?

 

6. ¡Manos a la obra!

 

El formulario de preguntas que realices es de acuerdo a lo que necesites conocer de tus clientes, por eso en el punto anterior te presentamos un modelo para que puedas tener una guía referente a qué tipos de preguntas pueden servirte para crear tu buyer persona.

Si este artículo te ha servido de gran ayuda, te invitamos a que lo compartas con otras personas que sean de su interés y puedan emplearlo como próxima estrategia de marketing digital.

Tampoco olvides que en la Academia F5 podemos asesorarte para llevar tu negocio al siguiente nivel en una asesoría personalizada con Sebastián Jara, especialista en Marketing Digital y emprendimiento.